---- ТРЕНИНГ ПРОДАЖ ДЛЯ ПРОДАВЦОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ ТОРГОВЫХ ЗАЛОВ. Раздаточные материалы. Сертификат участника.
Программа:
• Ориентация на клиента и безупречный сервис.
• Ошибки продавца: как не дарить клиента конкуренту.
• Тонкости мерчандайзинга и воздействия на поведение покупателя.
• Техники начала контакта и выяснения потребностей покупателя.
• Аргументация и работа с возражениями.
• Презентация товара.
• Результативные приемы предоставления скидок.
• Техники НЛП в продажах.
---- Тренинг ТЕХНИКИ ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ И РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ В ПЕРИОД КРИЗИСА. Раздаточные материалы. Сертификат участника.
Программа:
• Инструменты повышения эффективности отдела продаж в период кризиса.
• Высокий профессионализм продавца как конкурентное преимущество. Мастерство продаж.
• Результативные техники работы с новыми и постоянными клиентами.
• Как не потерять клиентов в период кризиса. Кому и как продать кризис.
Целевая аудитория: руководители отделов продаж, торговые представители, менеджеры по работе с клиентами, работники торговых залов.
Программа:
• Ориентация на клиента. Безупречный сервис. Технологии работы с корпоративными клиентами.
• Этапы проведения эффективных переговоров. Техники начала переговоров. Выяснение потребностей и возможностей клиента.
• Аргументация и работа с возражениями. Презентация коммерческого предложения. Техники НЛП в продажах.
• Стратегии торга и переговоров о цене. Техники предоставления скидок.
Завершение сделки. Подведение итогов переговоров и послепродажный
сервис.
• Телемаркетинг. Особенности продаж по телефону. Этика телефонных переговоров.
• Тренинг-аттестация.
Программа: • Прояснение взаимоотношений со временем: кто реальный управляющий?
• Основные поглотители времени.
• Приемы предотвращения потерь и искусство организации.
• Инструменты повышения личной эффективности.
• Диагностика ошибок в управлении временем.
• Воздействие индивидуальных особенностей на способы самоорганизации.
• Ресурсы самоорганизации в преодолении стрессов и перегрузок.
• Как определять приоритеты и делать больше за меньшее время.
• Персональный тайм-менеджмент на работе и в процессе обучения.
• Результативные приемы управления временем для выполнения домашних дел и организации досуга.
• Корпоративный тайм-менеджмент.
---- Тренинг УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ. ПРИЕМЫ РАЗВИТИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА.
Раздаточные материалы. Сертификат участника.
Разделы:
• Почему нам так трудно управлять эмоциями.
• «Хорошие» и «плохие» эмоции. Эмоции-ловушки.
• Как преодолеть эмоциональную слепоту и где взять нужную эмоцию?
• Примерочная для эмоций. Мой эмоциональный гардероб.
• Как научиться расставаться с негативными эмоциями.
• Практикумы перевода негативных эмоций в позитивные. Как преодолеть перегруженность, апатию и страх.
• Воздействие на потенциал личности: EQ - 85%, IQ – 15%.
• Коммуникабельность как EQ в действии. Приемы развития эмоционального интеллекта.
• Выражать эмоции или выражаться эмоциями: почувствуйте разницу.
• О пользе наблюдательности, работы мозга и обучения выдержке.
• Эмоции естественные, искусственные и заразные.
• Можно ли стать эпицентром эмоциональной пандемии? Как оставить всех дееспособными и выжить самому.
• Эмоциональные настройки, отбор и выражение эмоций.
• Приемы предупреждения негативных эмоций. Эмоциональное обустройство повседневной жизни.
Программа:
• Симптоматика. Самостоятельное распознавание стрессовых состояний.
• Так ли хороши «хорошие стрессы», как плохи «плохие»?
• Особенности стрессов у женщин, мужчин и детей.
• Техники защиты от синдрома выгорания на работе.
• Скорая помощь против стресса.
• Приемы снижения стрессовых факторов.
• Техники активной релаксации.
---- Тренинг ТЕХНИКИ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ СТРЕССА, СНЯТИЯ РАЗДРАЖЕНИЯ И УСТАЛОСТИ.
Раздаточные материалы. Сертификат участника.
Программа:
• Диагностика личных стрессовых состояний.
• Подготовка к стрессу и его предупреждение.
• Тренажеры на релаксацию, концентрацию и антистрессовое дыхание.
• Приемы самостоятельного выхода из депрессивных состояний.
• Снятие раздражения и усталости.
---- Тренинг ЖЕСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ: АКТУАЛЬНЫЕ ТЕХНИКИ ДЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМНЫХ СИТУАЦИЙ. Раздаточные материалы. Сертификат участника.
Программа:
• Особенности переговорного процесса в проблемных ситуациях.
• Универсальные правила жесткого переговорщика-победителя.
• Боевые искусства переговорного процесса.
• Техники взаимодействия переговорщиков.
• Использование манипулятивных приемов.
• Технологии «смягчения» результата в жестких переговорах.
Программа:
• Подготовка и проведение публичного выступления.
• Технологии переговоров.
• Управление собеседником.
• Техники проведения дискуссий.
• Эффективные приемы «черной риторики».
Целевая аудитория: менеджеры; руководители; сотрудники, заинтересованные в повышении уровня речевой компетенции.
---- Тренинг: РИТОРИКА В СТРАХОВОМ БИЗНЕСЕ Раздаточные материалы. Сертификат участника.
Программа:
• Требования к коммуникациям страховщика. Преодоление неуверенности. Постановка голоса. Техника речи.
• Подготовка и проведение публичного выступления.
• Управление собеседником.
• Вербальные техники завоевания клиента.
• Приемы невербального общения. Техники использования языка жестов и поз.
• Специальные приемы ведения переговоров и техники НЛП.
• Аттестационный тренинг.
---- Тренинг: ПРОДАЖИ В СТРАХОВОМ БИЗНЕСЕ Раздаточные материалы. Сертификат участника.
Программа:
• Особенности страхового маркетинга и сбыта страховой продукции. Ориентация на клиента.
• Техники начала переговоров, выяснения и формирования потребностей клиентов.
• Презентация страхового предложения. Аргументация и работа с возражениями.
• Влияние и убеждение. Техники НЛП в страховых продажах.
• Работа с ценой. Скидки. Завершение продажи.
• Телемаркетинг. Этика телефонных переговоров.
• Аттестационный тренинг.
---- ТРЕНИНГ ПРОДАЖ ДЛЯ РАБОТНИКОВ СФЕРЫ ТОРГОВЛИ. Раздаточные материалы. Сертификат участника.
Программа:
• Базовые компетенции продавца. Ориентация на клиента и безупречный сервис.
• Этапы проведения эффективных переговоров.
• Работа с возражениями.
• Презентация коммерческого предложения и техники НЛП.
• Стратегии торга и переговоров о цене.
• Предоставление скидки, завершение сделки.
• Послепродажный сервис.
• Телемаркетинг и особенности холодных звонков, этика телефонных переговоров.
• Аттестационный тренинг.
Целевая аудитория: руководители торговых организаций, руководители отделов продаж, менеджеры продаж, менеджеры по работе с клиентами, продавцы торговых залов.
---- Тренинг ТЕХНИКИ ПРОВОКАЦИОННЫХ ПРОДАЖ. Раздаточные материалы. Сертификат участника.
Программа:
•Провоцирующая идеология: ориентация на активную позицию продавца.
•«Опорные пункты» и «базовые ловушки» в провокационных продажах.
•Нестандартные модели взаимодействия с клиентом в стандартной ситуации продажи.
•Инструменты словесной атаки для достижения цели.
Целевая аудитория: менеджеры по работе с клиентами, продавцы-консультанты, менеджеры продаж, торговые представители, руководители отделов продаж.
---- Экспресс-тренинг ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ ПРОДАЖ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ. Раздаточные материалы. Сертификат участника.
Программа:
• Внешние и внутренние ресурсы роста продаж.
• Мотивация и личная эффективность менеджера продаж.
• Инструменты результативного Интернет-маркетинга.
• Техники закрепления лояльности клиента.
Целевая аудитория: руководители туристических агентств, менеджеры продаж.
----
Экспресс-тренинг РЕСУРСЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ.
Раздаточные материалы. Сертификат участника.
Программа:
• Внешние и внутренние ресурсы роста продаж.
• Мотивация и личная эффективность менеджера продаж. Инструменты формирования базовых компетенций продавца.
• Стратегия и тактики. Непосредственное руководство и делегирование полномочий.
• Техники преодоления синдрома выгорания и снижения мотивации продавцов.
• Ресурсы материального и нематериального стимулирования сотрудников.
Целевая аудитория: руководители и менеджеры отделов продаж, владельцы частного бизнеса.
Программа:
• Директ-маркетинг по-русски.
• Средства директ-маркетинга.
• Результативные инструменты телефонного маркетинга.
• Оптимизация рекламного предложения и ресурсы возможностей адресной рассылки.
Целевая аудитория: менеджеры продаж, менеджеры по работе с клиентами, руководители отделов продаж, рекламисты.
---- Тренинг ЭФФЕКТИВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ Раздаточные материалы. Сертификат участника.
Программа:
• Руководство и лидерство.
• Матрица стилей руководства: основные социально-психологические функции и управленческие задачи руководителя.
• Ловушки и барьеры в принятии решений.
• Техники повышения личной эффективности руководителя.
• Техники эффективного управления в организации.
---- Тренинг УВЕРЕННЫЕ И УСПЕШНЫЕ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ. Раздаточные материалы. Сертификат участника.
Программа:
• Развитие навыков позитивного взаимодействия.
• Преодоление неуверенности в речевом общении.
• «Ноу-хау» активных речевых коммуникаций.
• «Скорая помощь»: техники преодоления речевой некомпетентности.
• Техники уверенного общения в сложных ситуациях.
• Инструменты уверенного и успешного поведения.
---- Тренинг АКТИВНЫЕ РЕЧЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ. Раздаточные материалы. Сертификат участника.
Программа:
• Преодоление неуверенности в речевом общении.
• "Ноу-хау" активных речевых коммуникаций.
• "Скорая помощь": техники преодоления речевой некомпетентности.
• Техники уверенного общения в любой ситуации.
Целевая аудитория: менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по работе с персоналом, торговые агенты, секретари, референты, менеджеры по связям с общественностью, руководители подразделений, индивидуальные предприниматели.
Программа:
• Преодоление страха и неуверенности перед началом презентации.
• Подготовка презентации.
• Проведение презентации.
• Техники успешной самопрезентации.
---- Тренинг ПОВЫШЕНИЕ САМООЦЕНКИ И УВЕРЕННОСТИ. Раздаточные материалы. Сертификат участника.
Программа:
• Техники преодоления негативного мышления и отчужденности.
• Развитие навыков позитивного общения.
• Техники повышения самооценки.
• Инструменты уверенного и успешного поведения.
Программа:
• Особенности телефонного общения в российском бизнесе. Техники речи в телефонном общении.
• Входящие звонки: техники телефонного общения.
• Исходящие «холодные» звонки: телемаркетинг.
• Эффективные телефонные переговоры.
Программа:
• Основные принципы создания команды. Инструменты эффективного командообразования.
• Организация работы в команде. Согласование целей и преодоление барьеров.
• Эффективное взаимодействие в команде. Сотрудничество. Творчество. Конструктивная самореализация.
• Ситуационный анализ разрешения проблем. Стимулирование инициативы и повышения профессионализма.
---- Тренинг ИНСТРУМЕНТЫ РЕЗУЛЬТАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА: ПРАКТИКУМ ДИАГНОСТИКИ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ОСНОВНЫХ ОШИБОК МЕНЕДЖЕРОВ. Раздаточные материалы. Сертификат участника.
Программа:
• Основы результативного менеджмента: стратегический фундамент руководителя.
• Инструмент для диагностики работы менеджеров.
• Основная проблема и источники профессионального стресса менеджера.
• Ошибки управления организацией.
• Ошибки управления в кризисной ситуации.
• Менеджер как причина ошибок в деятельности подразделения.
• Инструменты разрешения основных проблем начинающих менеджеров.
• Диагностика компетенций самоменеджмента.
Целевая аудитория: руководители фирм и организаций, руководители подразделений, менеджеры по работе с персоналом, менеджеры по работе с клиентами.
Программа:
Почему люди лгут: определение причин.
• Типовые признаки лживой личности: как распознать лжеца.
• Разновидности лжи.
• Вербальные признаки маскируемой лжи.
• Проявление лжи в мимике и жестикуляции.
• Выявление лжи в бизнес-коммуникациях.
• Мужская и женская ложь.
• Парадоксы лжи.
• Виды, признаки, функции и причины обмана.
• Самообман как препятствие к достижению успеха.
• Формы и способы преодоления самообмана.
• Психологическая защита и иммунитет против обмана.
• Основные контрольные приемы в детекторе лжи.
• Виды и способы мошенничества.
• Психология мошенника и жертвы.
• Мошенничество в повседневной жизни.
----- Тренинг ИГРОВЫЕ ТЕХНИКИ ДЛЯ РАЗВИТИЯ КАРЬЕРЫ И ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНОЙ ЖИЗНИ.
Раздаточные материалы. Сертификат участника.
Программа:
• Универсальность игровых техник.
• Матрица игры. Тренажер игрового взаимодействия.
• Игра в определение сильных сторон личности.
• Основные этапы планирования и построения карьеры.
• Как стать ценным сотрудником, успешным и авторитетным руководителем.
• О важности привычки к оптимизму.
• Особенности межличностного взаимодействия взрослых. Сходство и различие гендерных ролей.
• Кто, с кем, во что и для чего играет?
• Тренажер освоения техник игрового менеджмента.
• Как стать удачным игроком в пространстве собственной жизни.
----- Тренинг ПРИВЫЧКА ДЕЙСТВОВАТЬ: ТЕХНИКИ ПРЕОДОЛЕНИЯ ПРЕПЯТСТВИЙ И ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ.
Раздаточные материалы. Сертификат участника.
Программа:
• О роли самопознания и самоидентификации. Практикум самодиагностики.
• Тренажер выявления негативных установок.
• Техники преодоления неуверенности и страха неудачи.
• Способы избавления от вредной привычки нерешения проблем.
• Приемы развития и закрепления мотивации к действию.
• Самоменеджмент. Правила постановки и достижения целей.
• Ловушки перфекционизма.
• Развитие навыков самодисциплины и самоконтроля.
• Тренажер закрепления привычки разрешения проблем.
• Перфоманс и приемы повышения личной эффективности.
Программа:
• Препарация представления о самодисциплине.
• Многовекторность, диссонансы и внутренний конфликт личности.
• Практикум аналитической шизофрении.
• Детализация «ядов и противоядий».
• Тренажер внутреннего диалога в формате целеполагания.
• Тренажер преодоления страха перед отказом.
• Тренажер преодоления боязни успеха.
• Тренажер преодоления страха посредственности.
• Тренажер преодоления страха риска.
• Мотивационный тренажер закрепления позитивных самодисциплинирующих инструментов.
• Запрет на долженствование и преодоление перфекционизма.
• Мобилизационные ресурсы самопоощрения и вознаграждения.
• Расширение зоны комфорта самодисциплины.
• Ситуационная релаксация как пусковой механизм продвижения к самодисциплине.
• Техника инициированного диалога рационального и эмоционального для развития самодисциплины.
• Самодисциплина через техники целеполагания.
• Алгоритм достижения результативности самодисциплины: стадии решения, подготовки, планирования, действия, поддержки и завершения.
---- Тренинг ПРОДВИЖЕНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСТАВОЧНЫХ УСЛУГ. Раздаточные материалы. Сертификат участника.
Программа:
• Особенности конкурирования на рынке сервисных услуг.
• Эффективная работа в команде: взаимодействие в коллективе и возможности ролевого распределения.
• Определение целевой аудитории и подготовка экскурсионной услуги.
• Этапы продажи услуги: «холодные звонки» и заключение договора.
• Особенности проведения экскурсии с посетителями разных возрастных групп. Артистизм в коммуникации. Как сделать клиента счастливым, и почему это важно в выставочном бизнесе.
---- Тренинг «НАВЫКИ УСПЕШНОГО И РЕЗУЛЬТАТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ»
Программа:
• Многофункциональность подстройки в деловых и личных коммуникациях.
• Защита собственной индивидуальности и достижение целей в подстройке.
• Техника иллюзии активного слушания.
• Подстройки к особым состояниям – для чего это нужно.
• Подстройки к внутренним ритмам собеседника.
• Подстройка к интонационным вариантам в разных ситуациях.
• Тренажер множественной подстройки в групповом общении.
• Тренажер выбора уровня контакта.
• Определение выбора дистанции контакта.
• Приемы сокращения дистанции.
• Техники преодоления установленных рамок.
• Техники выбора ресурсных взгляда и походки. Техники преодоления зажимов.
• Техники применения неопределенной установки позитивной направленности.
• Диагностика паттернов нерешенных сексуальных проблем и проблем умных женщин.
---- Тренинг «ДИНАМИКА В СКОРОЧТЕНИИ. РАЗВИТИЕ ВНИМАНИЯ. ПОДГОТОВКА К ЭКЗАМЕНАМ»
Программа:
• Глазная динамика в скорочтении.
• Преодоление невнимательности.
• Развитие внимания и наблюдательности.
• Приемы быстрого конспектирования.
• Техники подстройки к преподавателю и результативной подготовки к экзаменам.
• Маршрутизатор по упражнениям и тренажеры практикума.
