Маркетинговые исследования – один из самых эффективных рыночных механизмов, обеспечивающий обоснованность принятия решений при:
• покупке или организации нового бизнеса;
• выведении на рынок нового товара;
• определении каналов и методов продвижения товара или услуги;
• уточнении возможностей расширения целевой аудитории потребителей;
• выяснении реальных потребностей потребителей;
• определении цены на продукцию или услуги Вашей компании;
• формировании сбытовой политики;
• определении стратегий «закрепления» и стимулирования клиентов;
• ребрендинге;
• анализе рынков;
• бенчмаркинге – анализе факторов превосходства – внутреннем, конкурентном, процессуальном и др.;
• поиске и приращении ресурсов повышения конкурентоспособности фирмы.
На этапе выхода из кризиса, когда напряженные периоды уже позади, а внутрифирменное маркетинговое сопровождение в ряде случаев еще в полном объеме не возобновлено, можно поработать с аутсорсингом, заказав любой необходимый вид исследования внешним специалистам консалтингового агентства.
В привлечении команды специалистов-аутсайдеров есть свои очевидные плюсы. Это, прежде всего:
• «свежий», более объективный взгляд «со стороны»;
• возможность проведения крупномасштабных межрегиональных исследований;
• оперативное проведение локального исследования с использованием современных инструментов и технологий;
• расширенный диапазон выбора вариантов проведения исследований;
• готовность исполнителя к обсуждению и согласованию всех интересующих позиций: от определения этапов программы исследования – до стоимости различных видов услуг;
• получение систематизированных и обоснованных результатов, выводов и рекомендаций, облегчающих принятие управленческих решений;
• и, разумеется, всегда большая ответственность исполнителя, работающего на договорных основаниях, перед Клиентом.
Команда специалистов Консультационно-тренингового центра «НОУ-ХАУ» располагает обширным опытом исполнения высокобюджетных грантовых проектов, проведения с 1994 г. региональных и межрегиональных В2В и В2С маркетинговых исследований, возможностями привлечения необходимого числа дипломированных выпускников, занятых в сфере маркетинга в г. Ижевске, а также преподавателей, аспирантов и студентов кафедры социологии УдГУ.
Диапазон предлагаемых маркетинговых услуг практически не ограничен. Мы ориентированы на проведение как комплексных исследований, служащих основанием для принятия стратегических решений, так и на выполнение локальных проектов (ad hoc), сфокусированных на конкретных задачах, актуальных для Клиента.
В перечень маркетинговых услуг входят:
• КОМПЛЕКСНЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Исследования потребительских и производственных рынков «под ключ». Кабинетные и полевые исследования, программная обработка данных, построение графиков и диаграмм, производственно-ландшафтные и внутрифирменные фотосессии, выводы по каждому аналитическому разделу, итоговые рекомендации для принятия управленческих решений. Предоставление 2 экз. сброшюрованных отчетов. Дополнительно – по согласованию: таблицы статистических распределений, расшифрованные тексты аудио- или видеозаписей и др. рабочие материалы.
Проводятся: в прединвестиционный период, при создании нового бизнеса и выходе в новую отрасль, при продвижении на рынок нового продукта или услуги, при ребрендинге и перепозиционировании, при необходимости разработки и внедрения комплексной системы нововведений для повышения конкурентоспособности.
• МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ
Исследования и конкурентный анализ. Оценка стратегий позиционирования конкурентов. SWOT-анализ. Оценка восприятия конкурентной продукции целевыми группами потребителей. Анализ рекламной и промоутерской деятельности конкурентов. Аудит маркетинга.
• МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ЦЕЛЕВЫХ ГРУПП ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Анализ факторов влияния на потребительское поведение. Выявление особенностей потребительского поведения: мотивации на покупку; определения каналов получения информации о продуктах и услугах; формирования моделей потребительского выбора и предпочтений; принятия решения о покупке; определения степени удовлетворенности покупкой, лояльности к продукту или услуге; анализа отношения к реализуемым стратегиям «закрепления» клиента.
• МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ
Разработка концепции нового товара или услуги. Тестовый режим. Сегментирование по характеристикам потребителей и продукта. Определение ЦГВ. Разработка системы продвижения и маркетинговых коммуникаций. Тестирование разработанных моделей позиционирования продукта или услуги.
• ПРЕЗЕНТАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ
Комплекс аналитических, проективных и практических мероприятий, направленный на адресный поиск торгового посредника, либо прямого потребителя товара или услуги. Формирование базы данных потенциальных клиентов и составление делового портрета потребителя. Телемаркетинг. Сценарная презентация. Предоставление 3-х частного отчета: общего описания рынка товара или услуги, сведений о потенциальном партнере, анализа отношения к сделанному коммерческому предложению.
Аналитические маркетинговые инструменты обеспечивают проведение кабинетных исследований (Desk Research), а также полевых – количественных, качественных и смешанных исследований, - организуемых с использованием соответствующих методов. Кабинетное исследование основывается на предварительном комплексном анализе отраслевого рынка, либо его территориального сегмента, и реализуется с привлечением доступных вторичных информационных источников. Полевое исследование – это сбор первичной информации и обработка полученных данных для конкретного маркетингового анализа.
При выполнении маркетингового исследования полевые и кабинетные исследования оказываются взаимно дополнительны. Они обеспечивают надежность выводов и рекомендаций, предоставляемых Заказчику для принятия стратегических и тактических решений в условиях рыночной конъюнктуры. Количественные маркетинговые и социологические исследования всегда отвечают на вопросы «Кто?» и «Сколько?», качественные – «Как?» и «Почему?». Соответственно, mix- или смешанные исследования, объединяют обе эти группы вопросов.
Используемые КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ представлены:
• проведением личных опросов в местах продаж, на улице, по месту жительства по случайной выборке и по месту работы;
• проведением телефонных опросов по квотной и случайной выборке;
• retail-аудитом – мониторингом наличия и различных характеристик продуктов, услуг и товарных категорий собственно заказчика и его основных конкурентов в точках розничной торговли;
• price/store-чекингом – мониторингом цен, ассортимента предоставляемых услуг, товаров и товарных категорий в розничной торговле.
Используемые КАЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ представлены:
• проведением глубинных интервью – слабоструктурированных бесед интервьюера с информантом в форме побуждения к подробным ответам на задаваемые вопросы;
• проведением экспертных интервью – полуструктурированных бесед интервьюера с информантом-экспертом или руководителем для получения детализированной информации, в соответствии с последовательностью вопросных блоков инструментария;
• наблюдением - сбором первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте с целью построения гипотез, проверки данных, полученных другими методами, и расширения дополнительных сведений об изучаемом объекте;
• проведением фокус-групп из 6-12 чел.– сфокусированных полустандартизированных интервью в форме групповой дискуссии под руководством модератора по заранее разработанному сценарию для получения предварительной информации, уточнения потребностей, отношения и восприятия потребителей, для генерации идей и формулировки гипотез;
• проведением Дельфи-групп – «повторением» сценария до стадии достижения консенсуса при необходимости уточнения прогнозных направлений развития;
• организацией peer-групп из 2-4 чел. – для получения более детальной информации от каждого участника в ситуациях, разрешаемых также при проведении фокус-групп;
• проведением брэйнстроминга в группе от 3 чел.– 2-х дневного (2-х этапного с временным интервалом) коллективного выдвижения и оценки идей специалистами для принятия управленческих решений;
• организацией номинальных/виртуальных экспертных групп до 12 чел., когда специалистов и руководителей высокого ранга невозможно собрать в аудитории для уточнения интересующих проблем;
• организацией десантных групп от 6 до 12 чел., обсуждающих поставленные вопросы в «полевом» режиме;
• анализом протокола – помещением респондента в ситуацию необходимости принятия решения о покупке с целью уточнения факторов воздействия.
Используемые СМЕШАННЫЕ КАЧЕСТВЕННО-КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ представлены:
• панельными опросами – интервальным изучением одной и той же выборочной группы респондентов для выявления тенденций и закономерностей изменений изучаемых процессов и объектов, например, отдельных товаров или товарных групп;
• контент-анализом содержания документов с целью выявления или измерения различных фактов и тенденций, отраженных в этих документах;
• hall-тестированием различных свойств товарной или рекламной продукции в специальном помещении, с последующим ответом на вопросы, либо заполнением анкеты;
• home-тестированием свойств товара или услуги на дому у потребителя – применяется при необходимости длительного тестирования, в том числе - в сравнении с конкурентами, а также при моделировании реального потребления;
• медиаисследованиями – медиаизмерениями для оптимизации затрат и планирования рекламных бюджетов; мониторингами эфира, рекламных объявлений, печатных изданий;
• оn-line опросами населения для анализа целевых Интернет-аудиторий, экспертными on-line опросами, опросами по клиентской базе Заказчика;
• сенсусом – сплошной «паспортной» переписью торговых точек района/микрорайона и т.д., с графическим и содержательным типовым ранжированием информации по каждому объекту; по результатам - формирование панелей для retail-аудита;
• технологией «Таинственный покупатель»(Mystery Shopping) —оценкой уровня обслуживания клиентов и кадровым аудитом менеджерского-торгового персонала посредством мистификации покупки товара или услуги подставным лицом с целью получения информации, необходимой для контроля, принятия управленческих решений и повышения конкурентоспособности фирмы.
Проведение маркетингового исследования предполагает последовательность основных этапов:
1. определение проблемы и постановки цели исследования;
2. составление программы и инструментария исследования;
3. проведение предварительного пилотажного исследования; в случае количественных исследований - формулировка гипотез;
4. уточнение программы и инструментария исследования;
5. анализ вторичной и сбор первичной информации;
6. статистическая и графическая обработка данных;
7. подготовка текстового аналитического отчета, итоговых выводов и рекомендаций, презентационных материалов; в случае качественного исследования – формулировка гипотезы.
Чрезвычайно важными для Заказчика и исполнителя являются стадии предварительного согласования цели, объема и содержания задач исследования, а также промежуточного ознакомления с черновым вариантом отчета и презентации. Это позволяет внести необходимые уточнения и сделать презентацию более результативной.
СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ И ЭЛЕКТОРАЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
• Социологические исследования – это анализ социальных объектов, отношений и процессов, направленный на получение новой информации и выявление закономерностей общественной жизни на основе теоретических и эмпирических методов.
• Электоральные исследования – это социологическое сопровождение избирательных кампаний кандидатов в региональные и государственные органы власти, представленное, преимущественно, проведением массовых опросов по изучению и прогнозированию общественного мнения избирателей.
ВЫПОЛНЕННЫЕ СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ, под руководством профессора Н.С. Ладыжец:
• “Формирование установок толерантного сознания и профилактика экстремизма в российском обществе (2001-2005 годы)” :
- “Разработка организационно-методической базы и создание пилотных центров толерантности”. 2002 г. Бюджет - 350 тыс. руб.
- «Толерантное сознание в школах г.Ижевска». 2003 г. Бюджет - 400 тыс. руб.
• «Федерально-региональная политика в науке и образовании»:
- «Разработка и реализация инновационной модели модернизации многоуровневого образовательного пространства региона на основе эволюционно-синергетической парадигмы». 2003-2004 г. Бюджет - 380 тыс. руб.;
- «Создание и первоначальное наполнение депозитария и сетевых распределений электронных библиотек». Руководитель – проф. Н.С. Ладыжец. Заказчик – Министерство образования РФ. 2003 – 2004 гг. Бюджет - 500 тыс. руб.
• РГНФ:
- «Стратегические ресурсы университетской науки в периоды социальных трансформаций». 2006-2007 гг. Бюджет - 310 тыс. руб.
ВЫПОЛНЕННЫЕ МАРКЕТИНОГВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ, под руководством профессора Н.С.Ладыжец:
• «Развитие научного потенциала высшей школы» на 2005 г.:
- «Стратегии внутреннего конкурирования: разработка технологий социально-маркетингового сопровождения академической деятельности в региональном классическом университете». 2005 г. Бюджет - 2 млн. руб.
• Темплан Минобрнауки РФ:
- «Ценностные основания и факторы формирования академической предпринимательской культуры в современных университетах». 2006-2007 гг. Бюджет – 200 тыс. руб.
• Аналитическая ведомственная целевая программа “Развитие научного потенциала высшей школы (2006-2008 годы)”:
- «Методология конкурентного развития и коммерциализации академических ресурсов региональных университетов: анализ управленческих стратегий вузов Приволжского федерального округа». 2006-2008 гг. Бюджет – 6 млн. руб.
Заказы, выполненные привлекаемой партнерской исследовательской группой кафедры социологии УдГУ, включая проекты ООО «НОУ-ХАУ»:
• Межрегиональное социологическое исследование «Портрет молодого финно-угра». Удмуртия, Коми-Пермяцкий АО, Мордовия, Марийская республика, Чувашия, Эстония, Ханты-Мансийский АО. Заказчик – Комитет по национальным проблемам УР. Руководитель – проф. Н.С. Ладыжец. 1994 г.
• Социологические телефонные опросы по заказам редакции «АиФ в Удмуртии». 1994-1998 гг.
• Социологическое исследование «Выявление возможностей социальной поддержки лиц без определенного места жительства». Руководитель – проф. Н.С. Ладыжец. Заказчик – Министерство социальной защиты УР. 1997 г.
• Социологическое исследование “Удовлетворенность и заинтересованность жителей города Ижевска средствами массовой информации Удмуртской республики”. Заказчик – Союз журналистов УР. 1998 г.
• Маркетинговое исследование «Выявление степени заинтересованности жителей города Ижевска в развитии системы быстрого питания». 1998 г.
• Социологическое исследование “Отношение жителей города Ижевска к жилищно-коммунальной реформе”. Заказчик – Администрация г.Ижевска. 1999 г.
• Электоральное исследование «Политические ориентации жителей избирательного округа № 1». Заказчик АО «Буммаш». 1999 г.
• Маркетинговое исследование «Элитный сегмент рынка гостиничных услуг». Заказчик – «Купол – Инвест». Руководитель – проф. Н.С. Ладыжец. 1999 г.
• Электоральное исследование «Особенности электорального поведения жителей одномандатного округа № 28 по выборам в Государственную Думу России». Ижевск, Воткинск. Кандидат в депутаты – Ю. Маслюков. Руководитель – проф. Н.С. Ладыжец. 1999 г.
• Социологическое исследование «Развитие новых социально-философских дисциплин и
межрегиональное исследование образовательного процесса». Регион Удмуртия. Руководитель – проф. Н.С. Ладыжец. 2000-2001 гг.
• Социологическое исследование «Анализ ресурсов и направлений развития физической культуры и спорта в Удмуртской республике». Заказчик – Комитет по физической культуре и спорту УР. Руководитель – проф. Н.С. Ладыжец. 2002 г.
• Социологическое исследование «Разработка нормативной базы национальной политики Удмуртской Республики». Заказчик - Комитет по национальным проблемам УР. Руководитель – проф. Н.С. Ладыжец. 2003 г.
• Маркетинговое исследование «Исследование рынка потребительских услуг». Заказчик - ООО «Оператор». 2003 г.
• Социологическое исследование «Современные удмурты: этническая идентичность и национальная идеология». Заказчик - АНО ИНО-Центр, программа МИОН. 2003-2004 гг.
• Социологическое исследование «Отношение населения Камбарского района УР к строительству предприятия по уничтожению отходов химического оружия». Заказчик - ГУ «Управление охраны окружающей среды». Руководитель – проф. Н.С.Ладыжец. 2004 г.
• Маркетинговое исследование «Изучение потребительского поведения в сфере страховых услуг». - Заказчик ОАО Межбанковская региональная страховая компания. 2004 г.
• Маркетинговое исследование «Изучение рынка сотовой связи УР». Заказчик - ЗАО «Сотовая связь Удмуртии». 2004 г.
• Социологическое исследование «Досуговые предпочтения студентов ИГМА». Заказчик - ГОУ ВПО «Ижевская государственная медицинская академия». 2004.
• Социологическое исследование «Распространенность психоактивных веществ среди молодежи г. Ижевска». Заказчик - Администрация г. Ижевска. 2004 г.
• Социологическое исследование «Политические ориентации населения». Заказчик - ООО «ВЦИОМ. 2004 г.
• Социологическое исследование по региону Удмуртия «Отношение россиян к общественным инициативам». Заказчик – Институт Общественной экспертизы, Москва. Руководитель – проф. Н.С. Ладыжец. 2004 г.
• Социологическое исследование «Перспективы развития национальных молодежных организаций Удмуртии: проблема социальной актуализации этнической идентичности. Заказчик - Фонд Д. и К. Макартуров. 2004-2005 гг.
• Маркетинговое исследование «Изучение стратегий потребительского поведения населения УР на рынке сотовой связи». Заказчик - ЗАО «Сотовая связь Удмуртии». 2005 г.
• Маркетинговое исследование «Мониторинг СМИ по проблемам сотовой связи». Заказчик - ЗАО «Сотовая связь Удмуртии». 2005 г.
• Маркетинговое исследование «Изучение рынка сотовой связи УР». Заказчик - ЗАО «Сотовая связь Удмуртии». 2005 г.
• Маркетинговое исследование «Изучение пассажирского потока городского транспорта». Заказчик - ГУП «Ижевское производственное объединение пассажирского автотранспорта». 2005 г.
• Маркетинговое исследование «Изучение рынка компьютерных программ». Заказчик - ЗАО РП-технология». 2005 г.
• Социологическое исследование «Досуговые предпочтения жителей г. Ижевска. Заказчик - ОАО «Летний сад им. Горького». 2005 г.
• Социологическое исследование «Условия и перспективы модернизации высшего образования». Заказчик ООО - «ВЦИОМ». 2006 г.
• Социологическое исследование «Оценка распространенности злоупотребления психоактивными веществами среди учащейся молодежи и факторов, влияющих на ее динамику». Заказчик – Министерство здравоохранения УР. 2006 г.
• Маркетинговое исследование «Разработка прогноза развития спроса и предложения и рекомендаций по регулированию взаимодействия рынка труда и рынка образовательных услуг в Удмуртской Республике на ближайшие 10 лет». Заказчик – Государственный комитет по труду УР. 2006 г.
• Социологическое исследование «Культура как фактор социального развития села». Заказчик - Министерство культуры УР. 2007-2008 гг.
• Маркетинговое исследование «Анализ предпочтений целевых Интернет-аудиторий». Заказчик – компания «Отдыхай – все развлечения Ижевска». Руководитель – проф. Н.С. Ладыжец. 2008 г.
• Социологическое исследование «Изучение отдельных показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов Удмуртской Республики». Заказчик - Администрация г. Можги. 2009 г.
• Маркетинговое исследование «Аудит персонала по работе с клиентами (с использованием технологии «Тайный покупатель» («Mistery Shopping»)». Заказчик - ООО «Цифровые системы». Руководитель – проф. Н.С. Ладыжец. 2009 г.
• Межрегиональное маркетинговое исследование потребительского спроса nnn нефтепродуктов (Татарстан, Кировская обл., Удмуртия). Заказчик – ООО «Вектор-М». Руководитель – проф. Н.С. Ладыжец. 2009 г.
• Маркетинговое исследование «Оценка потенциала работы Центрального рынка
г. Ижевска». Заказчик – ЗАО «Центральный рынок». Руководитель – проф. Н.С.
Ладыжец. 2010 г.
• Cоциологическое исследование удовлетворенности населения Удмуртской Республики
качеством предоставляемой медицинской помощи. Заказчик - Лаборатория методов
анализа социальных рисков ФГУН "Федеральный научный центр медико-профилактических
технологий управления рисками здоровью населения" Роспотребнадзора,
г. Пермь. – Руководитель – проф. Ладыжец Н.С., декабрь 2010 г. Конец страницы
